一、项目概况

项目名称：H3C虚拟化平台维保技术服务

采购单位：安徽省药品监督管理局

服务地点：安徽省合肥市

项目类别：信息技术服务

采购方式：竞争性谈判

项目预算：￥3.3万元

服务期限：12个月

二、投标人资格

1.本地注册或在本地设有办事处的独立法人企业（“本地”指“合肥市”，下同）。

2.应为本次维保设备原厂授权技术服务商或可提供原厂授权本次项目服务资格的授权函。

3.本项目不接受联合体投标。

4.供应商存在以下不良信用记录情形之一的,不得推荐为中标候选供应商,不得确定为供应商:

（1）供应商被人民法院列入失信被执行人的；

（2）供应商或其法定代表人或拟派项目经理(项目负责人)被人民检察院列入行贿犯罪档案的；

（3）供应商被市场监督管理（工商行政管理）部门列入企业经营异常名录的；

（4）供应商被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的；

（5）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的；

（6）近三年（截至公告时间）被政府采购监管部门限制投标且在限制投标期内。

三、投标联系方式

联系人：阮鸿飞

联系电话：15375414860

地址：安徽省合肥市马鞍山路政务大厦B座2117室

监督单位：安徽省药品监督管理局机关党委

四、响应文件提交截止时间

2019年8月20日17:30前，将密封的响应文件（一式三份，要求为装订本。其中正本一份，副本两份）送至合肥市马鞍山路政务大厦B座2117室，逾期不予接受。

五、响应文件要求

1.营业执照；

2.税务登记证；

3.谈判响应函；

4.无重大违法记录声明函、无不良信用声明函；

5.谈判授权书；

6.谈判响应情况；

7.投标报价；

8.维保技术方案；

9.投标资料真实性承诺函；

10.服务质量承诺函。

六、谈判时间、地点

采购单位另行通知。

七、维保服务内容

（一）维保对象

本次服务维保对象为安徽省药品监督管理局虚拟化平台H3C CAS软件及相关硬件设备，主要包括：

1.H3C CVM虚拟化管理系统标准版软件1套。

2.H3C CAS云计算管理平台软件1套。

3.网络防火墙（型号：H3C SecPath F1000-S-AI）2台。

4.与上述维保对象相关的（支撑）软件系统。

以下所称“软件系统”是指H3C CVM虚拟化管理系统、H3C CAS云计算管理平台等软件以及与网络防火墙设备内部集成的有关软件系统；“硬件设备”是指网络防火墙。

（二）软件系统维保服务主要内容：

1.日常维护。包括软件系统更改配置、部署安装、系统迁移、性能优化以及常规巡检等。

2.版本升级。维保服务期间，提供不少于一次的虚拟化平台及相关软件新版本升级服务。新版本升级应平稳进行，不得对采购单位原有系统造成影响。

3.安全检查。对软件系统进行安全检查，包括虚拟化服务器操作系统、虚拟化软件及其支撑软件系统，查找功能缺陷、安全漏洞等问题并及时修复。维保服务期内安全检查不少于4次（每季度1次）。每次检查结束后，供应商应提交检查书面结果，并由采购单位确认。

4.故障排除。对于软件系统运行过程中发生的告警、系统异常、停止运行和崩溃等故障，应当及时予以处置，排除故障。

（三）硬件设备维保服务主要内容：

1.日常维护。包括设备更改配置、部署安装、性能优化以及常规巡检等。

2.故障排除。及时排除包括内置软件问题（如参数配置错误、系统BUG等）和硬件问题（如模块损坏等）导致的设备故障。

（四）故障处理要求：

1.紧急性软件系统故障，供应商应当自接到采购单位通知后2小时内到达现场并排除；发生需要现场处置的非紧急性软件系统故障，供应商应自接到通知后6小时内到达现场并排除。

2.硬件设备发生故障，供应商应当自接到采购单位通知后2小时内到达现场并排查故障原因。一般性设备故障，供应商应当在12小时内排除；若设备硬件故障需更换配件或返厂维修，供应商应在36小时内提供同型号备用设备进行临时替换,并免费对故障设备进行配件更换或维修。

3.故障排除后3个工作日内，供应商应提交技术服务报告单（内容包括型号、故障描述、故障原因和解决结果等），由采购单位确认。

（五）供应商每季度开展一次维保对象运行状况巡检服务，提交巡检报告，并经采购单位确认。若巡检发现存在故障隐患，供应商应当立即告知采购单位，并按照采购单位要求进行处置。

（六）供应商应当提供至少一次针对维保对象的日常应用、管理和故障排除等内容的操作培训，培训时间由采购单位确定。

（七）服务期满后10个工作日内，采购人组织开展项目验收工作，对供应商技术维保服务进行综合评价，出具项目验收意见。供应商应按照要求分类整理服务期间产生的各类文档资料，经采购单位审查后装订成册，提交采购单位存档。

八、其他要求

1.本次采购的存储系统维保服务采取非驻点方式，但以下维保服务供应商须安排技术人员到达采购单位现场实施：

（1）巡检及安全检查；

（2）硬件故障排除；

（3）软件系统版本升级；

（4）需要现场实施的软件系统服务；

（5）远程不能解决的其他问题。

2.投标供应商须提供7×12小时技术支持热线，并在响应文件中须注明本项目技术服务人员名单，包括项目负责人1名，具有2年及以上同类维保服务项目管理工作经验；技术工程师1人，具有2年及以上同类设备维保技术工作经验（要求在投标方案中提供两人的姓名、身份证复印件和联系手机号）。维保服务期间，未经采购单位同意，供应商不得更换技术工程师。

3.供应商技术工程师手机应保持7×12小时畅通，故障响应时间＜30分钟。

4.本项目合同签订后2个月内，采购单位支付供应商60%项目款，余款采购单位根据供应商服务质量支付。

5.供应商须加强对项目实施人员信息安全保密教育和管理，签订合同时向采购单位出具书面信息安全和保密承诺。维保服务期间，涉及的相关文件、资料和数据，供应商不得以任何方式泄漏给第三方。

6.维保服务期间，采购单位有权对供应商的服务质量进行考评，并根据考评结果支付项目余款。