一、项目概况

项目名称：联想EMC存储系统技术维保服务

采购单位：安徽省食品药品信息与举报中心

服务地点：安徽省合肥市

项目类别：信息技术服务

采购方式：竞争性磋商

项目预算：￥12万元

服务期限：12个月（自合同生效之日计算）

二、投标人资格

1.本地注册或在本地设有办事处的独立法人企业（“本地”指“合肥市”，下同）。

2.应为本次维保设备原厂授权技术服务商或可提供原厂授权本次项目服务资格的授权函。

3.本项目不接受联合体投标。

4.供应商存在以下不良信用记录情形之一的,不得推荐为中标候选供应商,不得确定为供应商:

（1）供应商被人民法院列入失信被执行人的；

（2）供应商或其法定代表人或拟派项目经理(项目负责人)被人民检察院列入行贿犯罪档案的；

（3）供应商被工商行政管理部门列入企业经营异常名录的；

（4）供应商被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的；

（5）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的；

（6）近三年（截至公告时间）被各级各地工商行政管理部门或政府采购监管部门限制投标且在限制投标期内。

三、投标联系方式

联系人：阮鸿飞

联系电话：15375414860

地址：安徽省马鞍山路政务大厦B座2104室

监督单位：安徽省食品药品监督管理局机关党委

四、响应文件提交截止时间

2018年8月31日17:30前，将密封的响应文件（一式三份，要求为装订本。其中正本一份，副本两份）送至合肥市马鞍山路政务大厦B座2104室，逾期不予接受。

五、响应文件要求

1.营业执照；

2.税务登记证；

3.磋商响应函；

4.无重大违法记录声明函、无不良信用声明函；

5.磋商授权书；

6.磋商响应情况；

7.投标报价；

8.系统维保方案；

9.投标资料真实性承诺函；

10.服务质量承诺；

11.EMC存储系统维保业绩1例以上（要求项目金额≧12万元，投标文件中提供项目合同和验收报告）。

六、磋商时间、地点

采购单位另行通知。

七、维保服务内容

本次技术维保对象为联想EMC双活存储系统所有软硬件（具体配置见下表），供应商须提供日常维护、故障排除、配件更换、系统升级、设备巡检等服务。

1.日常维护服务

提供硬件配置更改、性能优化、设备迁移、重置初始化等技术服务。

2.硬件设备维护

（1）故障排除。发生故障时，供应商应当在1小时内响应，组织技术人员诊断设备故障原因（包括软件、硬件系统等），根据故障紧急程度尽快排除故障。

（2）硬件更换。若设备硬件损坏，供应商须免费予以更换。更换的硬件应当与损坏硬件同厂家、同型号；若无同型号硬件，经采购单位同意，供应商可使用原厂其他型号硬件替代，但其性能不得低于原型号硬件，且应保证兼容性无问题。

3.软件维护服务

（1）版本升级。维保服务期间，在不影响系统正常使用的前提下，对设备相关软件系统进行1次以上版本升级。

（2）缺陷修复。根据设备生产厂商发布的缺陷，及时修复设备系统存在的功能缺陷、安全漏洞等。

（3）故障排除。根据设备系统运行过程中产生的告警、系统异常、停止运行和崩溃等故障日志，及时排除故障。

4.巡检服务。维保服务期间，每季度不少于1次巡检，对存储系统进行预防性维护，包括检查软硬件日志、系统备份记录、检查机房环境、系统健康状态，设备清洁等，解决巡检发现的问题。同时，应对巡检结果进行分析评估，形成巡检报告提交采购单位存档。

5.迁移服务。若采购单位有设备迁移需要，供应商须配合提供迁移方案，并协助做好存储系统迁移工作，保障存储系统迁移后正常运行。

6.报告要求。

（1）现场服务报告。包括但不限于服务时间、内容、结果、问题分析以及客户评价等。供应商应当于现场服务后5个工作日内书面提交采购单位确认。

（2）远程服务报告。包括但不限于服务时间、内容、结果、问题分析以及客户评价等。供应商应当于远程服务后5个工作日内邮件提交采购单位确认。

（3）年度总结报告。统计年度服务工作记录、更换部件记录、工作会议记录等，形成系统管理建议、最终系统状态检测评估建议等，维保服务期结束后5个工作日内书面提交采购单位。

以上书面报告须加盖供应商或其办事处印章。

7、培训服务。维保期内免费提供2次针对维保对象的日常应用、管理和故障排除等内容的操作培训，培训时间由采购单位确定。

8、项目验收

服务期满后5个工作日内，采购人组织开展项目验收工作，对供应商技术维保服务进行综合评价，出具项目验收意见。供应商应按照要求分类整理服务期间产生的各类文档资料，经采购单位审查后装订成册，提交采购单位存档。

八、其他要求

1.本次采购的存储系统维保服务采取非驻点方式，但以下维保服务供应商须安排技术人员到达采购单位现场实施：

（1）存储系统巡检；

（2）硬件故障排除；

（3）存储系统迁移；

（4）需要现场实施的软件系统服务；

（5）远程不能解决的其他问题。

2.投标供应商须提供7×24小时技术支持热线，并在响应文件中须注明本项目技术服务人员名单，包括项目负责人1名，具有 2年及以上同类维保服务项目管理工作经验；技术工程师1人，具有 2年及以上同类设备维保技术工作经验（要求在投标方案中提供两人的姓名、身份证复印件和联系手机号）。维保服务期间，未经采购单位同意，供应商不得更换技术工程师。

3.供应商技术工程师手机应保持7×24小时畅通，故障响应时间＜1小时。

4.供应商在合肥本地应当具有常用备件库。对于紧急性软硬件故障，供应商须1小时内查明原因并给出解决方案，3小时内排除故障。对于一般性的故障，在不影响采购单位业务的情况下，经采购单位同意，故障排除时间可以适当延长，但不超过48小时。

5.本项目合同签订后20个工作日内，采购单位支付供应商60%项目款；服务期结束后，根据供应商服务质量支付部分或全部余款。

6.维保服务期间，采购单位有权对供应商的服务质量进行考评，并根据考评结果支付项目余款。