畅迪粉尘螨 4 号消费者访谈报告

一、访谈目的

为深入了解消费者对畅迪粉尘螨 4 号药物的使用体验、看法及诉求,发现产品在实际应用中存在的问题,特开展本次消费者访谈,为企业优化产品与服务、市场研究提供参考依据。

二、访谈对象

本次访谈随机选取了 30 位使用过畅迪粉尘螨 4 号药物的消费者,涵盖不同年龄、地域、收入水平人群,确保样本具有多样性和代表性。

三、访谈方式

采用线上线下相结合的半结构化访谈形式,通过电话、视频会议、面对面交流等方式进行,访谈时间控制在 20 - 30 分钟,重点围绕药物购买、使用效果、价格接受度、服务体验等方面展开提问,并鼓励消费者分享真实感受和建议。

四、访谈主要内容与分析

(一)药物获取渠道与便利性

在访谈中,超过 80% 的消费者表示初次知晓畅迪粉尘螨 4 号是通过医生推荐。然而,药物购买渠道的局限性成为消费者的一大困扰。来自北京的李女士提到:“医生给我开了这个药,但我跑了好几家药店都没有,最后还是在医生指定的一家较远的药店才买到,太不方便了。”

大部分消费者反映,所在地区仅有少数几家药店有销售资格,为购药需花费大量时间和精力寻找销售点,部分偏远地区的消费者甚至需要跨区购买,这不仅增加了购药成本,还降低了用药的及时性和连续性。

(二)使用效果与体验

对于药物的治疗效果,消费者反馈呈现两极分化。约 40% 的消费者表示,坚持使用一段时间后,过敏性鼻炎症状得到了明显改善,打喷嚏、流鼻涕、鼻塞等症状减轻,生活质量有所提升。例如,上海的王先生分享:“我用了几个疗程,现在过敏发作次数明显减少,效果还是不错的。”

但也有 35% 的消费者认为效果不明显,甚至没有效果。广州的陈女士说:“我按照要求用药,可症状还是老样子,感觉白花了钱。” 此外,部分消费者反映用药过程中出现口腔不适、轻微皮疹等不良反应,但因缺乏专业指导,不确定是否与药物相关。

(三)价格接受度与经济压力

药物价格是消费者关注的核心问题。所有受访者均表示畅迪粉尘螨 4 号价格过高,一瓶仅 2 毫升、售价 105 元左右的定价,让不少消费者难以承受。一位来自三四线城市的退休老人无奈地说:“我每个月退休金不多,这个药一个疗程就要好几千,实在负担不起,只能断断续续地用,效果也大打折扣。”

多数消费者认为,药物价格与实际含量不匹配,性价比低,高昂的费用成为持续用药的最大阻碍,甚至有消费者因经济压力放弃治疗,选择其他替代疗法。

(四)企业沟通与服务体验

在与企业沟通方面,消费者普遍反映存在严重问题。超过 90% 的受访者尝试拨打企业对外公布的电话咨询用药问题、价格构成等,但几乎都遭遇电话无人接听或长时间占线的情况。成都的赵先生气愤地说:“我好几次打电话想问药物的副作用,都联系不上厂家,感觉很无助。”

此外,消费者还表示缺乏其他有效的沟通渠道,如线上客服、官方社交媒体互动等,导致用药过程中遇到的疑问无法及时得到解答,对企业的信任度大幅降低。

五、访谈结论

1.            购药渠道亟待拓展:畅迪粉尘螨 4 号销售渠道过于狭窄,严重影响消费者购药便利性,增加用药成本,企业应加快拓展销售网络,提高产品可及性。

2.            效果与不良反应需关注:药物治疗效果存在个体差异,部分消费者效果不佳且面临不良反应,企业需加强对用药效果的研究和跟踪,同时为消费者提供更专业的用药指导。

3.            价格体系需优化:过高的价格超出多数消费者承受能力,成为市场推广的主要障碍,企业应重新评估定价策略,在保证产品质量的前提下,降低价格,提高产品性价比。

4.            沟通服务需完善:企业与消费者沟通渠道不畅,服务缺失,导致消费者信任危机,急需建立多样化、高效的沟通渠道,及时回应消费者关切,提升服务质量。

六、建议

1.            渠道优化:增加销售网点,与更多连锁药店、医疗机构合作,同时探索线上销售渠道,方便消费者购买。

2.            效果研究与指导:开展大规模的临床效果跟踪研究,明确药物适用人群和疗效差异;通过线上线下培训、宣传资料发放等方式,为消费者提供详细的用药指导和不良反应应对方案。

3.            价格调整:结合成本、市场竞争和消费者承受能力,合理调整价格,推出优惠套餐或分期付款等方式,减轻消费者经济压力。

4.            服务升级:设立专门的客服团队,开通多渠道沟通方式,如在线客服、官方社交媒体账号等,及时解答消费者疑问,处理投诉反馈,提升品牌形象和消费者满意度。